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打造智慧酒店既要善用科技也要尊重客戶本質需求

文章出處: 網責編輯: 作者: 人氣:- 發表時間:2021-11-21 10:33:00【

雖然目前酒店智慧化改造進行得如火如荼,但在基本概念也暴露出許多問題。在談到酒店智能化的時候,經常會涉及到另一個詞酒店數字化,二者極容易被混為一談。由于酒店智能化還處于發展期,業內尚未有權威定義,導致許多酒店人對此有所誤解。

事實上,酒店數字化和酒店智能化有著密切聯系,二者相輔相成,構成了酒店高效的運營管理和入住體驗的提升。酒店智能化是在酒店數字化的基礎之上,通過數據積累和數據挖掘分析,幫助酒店運營者提煉出輔助性決策,以個性化的方式,精準高效的應用到每個服務環節中,為住客帶來更好的體驗。這才是更深層次的酒店智能化的體現。”

更深程度的酒店智能化可以通過大數據分析用戶在酒店內的行為,獲取用戶的多維度標簽和深層理解,繼而為他們提供更貼心、更有針對性的服務。酒店智能化在早年前就已出現,但并未形成大規模,之所以在近兩年走上風口,很大程度上得益于疫情下零接觸服務成為酒店剛需。那么,拋去疫情的偶然因素,酒店智能化時代真的會到來嗎?

現在酒店用戶群體中占更大比例的是90后等年輕人,他們是數字時代原住民,其生活體驗中本身就有智能化的習慣或預期。這批用戶對智能化體驗有潛在的需求。他們在使用酒店服務的時候,相應的也會對酒店場景提出對應的智能化體驗需求。酒店作為服務提供方,酒店運營者一定也要滿足這樣的需求,才會在市場上更有競爭力。

單純從功能模塊上來講,大家功能層面的同質化問題比較嚴重,用戶體驗沒有特別大的本質上的差異。這個問題的核心就是大家都沒有做一些更深度的個性化嘗試。目前酒店數字化之間的聯動是不夠的,極少有酒店能夠做到所有設備的互聯。未來需要持續的更深入的聯動,才能發揮整個智能化系統的最大價值。一些智能化設備廠商盲目堆砌科技,忽視了智慧酒店建設的最終目的是為了提升服務水平和酒店管理能力的出發點,帶來了后期運維成本的居高不下。

善用科技不應是炫技,服務業的歸宿還是以人為本。酒店智能化一定要尊重產品核心,并且尊重這個行業的規律。智能化體驗最核心的是體驗的聯動性,即設備、環境、服務和用戶之間的多維度聯動,聯動越充分,智能化應用就越充分。這也是目前酒店智能化進一步發展的重要方向。

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